Melissa R., DRH d’une entreprise de 400 collaborateurs, témoigne de son expérience après quatre années avec Crèche Adorée.
Pour une entreprise de 400 salariés, proposer des solutions de garde adaptées aux jeunes parents fait partie des services qui peuvent réellement faire la différence. Dans notre entreprise, nous réservons chaque année 7 berceaux en crèche afin d’accompagner nos collaborateurs dans leur organisation familiale.
Pendant plusieurs années, nous travaillions avec un important gestionnaire de crèches. Pourtant, au fil du temps, plusieurs difficultés sont remontées de la part de nos équipes, aussi bien côté RH que du côté des parents salariés.
Nous avons finalement décidé de changer de prestataire et de confier l'accompagnement de nos familles à Crèche Adorée.
Quatre ans plus tard, le bilan est particulièrement positif.
Des difficultés qui revenaient régulièrement
Avant de changer de prestataire, nous avions déjà identifié plusieurs points de friction.
Du côté des équipes RH, le turnover des interlocuteurs commerciaux était régulièrement souligné. Il n'était pas toujours évident de savoir qui suivait réellement les dossiers et où en étaient les demandes des familles.
Cette situation créait un certain flou dans le suivi : lorsqu'un collaborateur nous interrogeait sur sa demande de place en crèche, nous ne disposions pas toujours d'une vision suffisamment claire et actualisée pour lui répondre précisément.
Les retours des parents salariés faisaient également apparaître d'autres problématiques.
Les solutions proposées n'étaient pas systématiquement adaptées aux besoins des familles. Certaines crèches étaient trop éloignées du domicile ou du lieu de travail. Dans d'autres cas, la taille de la structure, son fonctionnement ou encore son approche pédagogique ne correspondaient pas aux attentes des parents.
Nous avons également eu des situations particulièrement inconfortables, avec des familles ayant appris la fermeture prochaine de leur crèche seulement quelques semaines avant la fermeture effective.
Enfin, certains parents nous faisaient part de leurs interrogations concernant le turnover des professionnels dans les crèches.
Ces différents retours nous ont amenés à nous interroger : nous réservions bien des places, mais apportions-nous réellement une solution adaptée aux besoins de nos collaborateurs ?
Faire évoluer notre approche
Nous avons donc pris la décision de changer de prestataire et de nous tourner vers Crèche Adorée.
L'un des éléments qui nous a intéressés immédiatement était leur positionnement : Crèche Adorée est une société totalement indépendante et ne possède pas de crèches en propre.
Pour nous, cette indépendance était importante.
Notre ancien prestataire pouvait nous proposer des établissements appartenant à son propre réseau. Cela avait fait naître chez certains collaborateurs des interrogations sur la liberté de choix des structures proposées.
Avec Crèche Adorée, le principe est différent : l'entreprise ne cherche pas à remplir ses propres établissements puisqu'elle n'en exploite pas. Elle peut donc rechercher une solution en fonction des besoins de chaque famille.
Des crèches réellement connues et auditées
Un autre point nous a particulièrement rassurés : Crèche Adorée audite les établissements qu'elle propose.
Ce n'est pas simplement une liste de crèches disponibles.
Les équipes connaissent les structures et sont capables de présenter aux parents leurs caractéristiques, mais également leurs avantages et leurs éventuels points de vigilance.
C'est essentiel, car une crèche peut être parfaitement adaptée à une famille et beaucoup moins à une autre.
La proximité géographique est évidemment importante, mais ce n'est pas le seul critère. Les parents peuvent également avoir des attentes particulières concernant la taille de la structure, son fonctionnement ou sa pédagogie.
Le rôle de Crèche Adorée est justement de mettre ces différents éléments en perspective afin de proposer des solutions cohérentes avec la situation de chaque famille.
Quatre ans plus tard : des retours unanimes
Aujourd'hui, cela fait quatre ans que nous travaillons avec Crèche Adorée.
Et le constat est très positif.
Les crèches proposées sont en adéquation avec les besoins exprimés par nos salariés. Les échanges sont fluides et les comptes rendus comme le suivi des dossiers sont professionnels et structurés.
Nous n'avons, à ce jour, pas constaté de turnover de notre interlocuteur, ce qui contribue également à la qualité du suivi dans la durée.
Surtout, 100 % des salariés ayant bénéficié de cet accompagnement se sont déclarés satisfaits.
Pour une DRH, c'est probablement l'indicateur le plus important : au-delà de la relation entre l'entreprise et son prestataire, le service doit avant tout répondre aux besoins des collaborateurs.
Un accompagnement qui ne s'arrête pas à l'attribution d'une place
L'autre différence que nous avons constatée concerne l'étendue du service.
Crèche Adorée propose un accompagnement que nous pouvons véritablement qualifier de clé en main.
Le service comprend notamment :
• la réception et l'analyse des demandes des familles ;
• les commissions d'attribution des places ;
• la recherche de solutions adaptées aux besoins des parents ;
• le suivi des familles après l'attribution ;
• l'accompagnement pendant les premières années de l'enfant ;
• les réponses aux questions techniques ou administratives ;
• l'accompagnement lors de situations particulières, comme un déménagement.
Pour nous, cela représente un véritable gain de temps.
La gestion des demandes de berceaux ne repose plus uniquement sur l'équipe RH. Nous avons un interlocuteur spécialisé capable de prendre en charge les différentes étapes du parcours de la famille.
Un véritable accompagnement dans la durée
Ce qui nous semble particulièrement intéressant est justement cette notion de durée.
L'attribution d'un berceau n'est pas la fin du sujet. Une famille peut déménager, changer ses contraintes professionnelles, rencontrer une difficulté avec son établissement ou simplement avoir besoin d'une information.
Pouvoir bénéficier d'un interlocuteur qui connaît le dossier et qui peut accompagner les parents pendant les 3 ou 4 premières années de l'enfant apporte une vraie valeur ajoutée.
C'est aussi rassurant pour les équipes RH : nous savons qu'en cas de question ou de difficulté, nos collaborateurs disposent d'un accompagnement identifié.
Notre bilan après quatre années
Avec le recul, le changement de prestataire nous a permis de revoir complètement notre façon d'aborder la réservation de berceaux.
Nous ne cherchions plus simplement à « acheter » 7 places en crèche. Nous voulions pouvoir proposer à nos collaborateurs des solutions réellement adaptées, avec un suivi de qualité et un interlocuteur durable.
Quatre ans après, les retours de nos salariés sont unanimes.
La connaissance des établissements, l'indépendance de Crèche Adorée, la qualité du suivi et l'accompagnement des familles dans la durée sont les principaux éléments que nous retenons de cette collaboration.
Pour une entreprise de 400 collaborateurs, avoir un partenaire capable de prendre en charge l'ensemble du parcours, de la demande initiale jusqu'au suivi de la famille, représente un véritable confort pour les équipes RH et, surtout, un service plus qualitatif pour les parents salariés.
Melissa R., DRH
